Скрипт первого звонка по заявке (квиз / сайт) — черновик v1, 19.09.2026
Цель звонка — не продать дом, а записать на встречу с архитектором (офис или онлайн) или, если рано, получить согласие на подборку и договориться о следующем контакте. Длительность 5–8 минут. Говорим спокойно, без напора, задаём вопросы и слушаем.
0. Перед звонком (1 минута)
Открыть лид: что выбрал в квизе (площадь, спальни, комплектация, район), какой канал связи попросил. Подобрать 2–3 проекта под параметры. Звонить с рабочего номера через АТС.
1. Открытие (20 сек)
«[Имя], здравствуйте. Меня зовут …, компания «Дом 45», Петербург. Вы только что оставили заявку на расчёт дома из СИП-панелей — удобно сейчас говорить пару минут?»
Если «нет, занят»: «Понял. Когда удобнее — сегодня вечером или завтра утром?» — фиксируем время, ставим задачу, отправляем в TG/MAX «Договорились на …, я …» + 1 проект-картинку.
2. Уточнение задачи (2–3 мин)
Не читать по списку, вплетать в разговор. Нужно понять четыре вещи:
- Для чего дом: постоянное проживание / дача / для родителей / инвестиция.
«Планируете жить круглый год или как дачу?»
- Кто будет жить: сколько человек, дети, нужен ли кабинет.
«Сколько вас, для кого спальни считаем?»
- Участок: есть / нет; где; есть ли электричество, подъезд.
«Участок уже есть? В каком районе? Свет подведён?» Нет участка → «Подскажем, где смотреть; многие наши клиенты покупают участок уже под выбранный проект — так удобнее с бюджетом.»
- Бюджет и сроки: диапазон, ипотека или свои; когда хотят заехать.
«Чтобы предложить подходящее — в какой бюджет хотите уложиться с отделкой? Рассматриваете ипотеку?» «Когда хотели бы заехать? У нас цикл 45 дней, так что если, например, к весне — стартовать нужно в …»
3. Презентация под задачу (1–2 мин)
Только то, что откликается на сказанное. Опорные факты:
- 45 дней от старта до заезда, срок и цена фиксируются в договоре;
- поэтапная оплата по актам, гарантия 10 лет;
- 19 готовых проектов с ценами, можно менять планировку, можно свой эскиз;
- СИП: тёплый дом, дешёвая эксплуатация, строим круглый год;
- команда уже строит в Москве, в СПб открываемся — [если спросят «а сколько уже построили в Питере» — честно: «Первые объекты в СПб стартуют этой осенью, в Москве компания уже построила N домов, покажу фото и видео»].
«Под вашу задачу подходят два проекта: «Лион» 88 м² — три комнаты, терраса, 2,85 млн, и «Дублин» 109 м² — четыре комнаты, 3,4 млн. Отправлю оба с планировками.»
4. Работа с типовыми возражениями
- «Дорого» / «в интернете дешевле»: «Понимаю. Наша цена — под ключ с инженеркой и отделкой, без доплат по ходу. Обычно в дешёвых предложениях это «коробка». Давайте посмотрим, что именно вам нужно, и посчитаем честно — может, подойдёт комплектация «тёплый контур», она заметно дешевле.»
- «СИП — это горит / не дышит / хлипко»: «Частый вопрос. Панели с негорючей плитой, дом теплее каркаса и кирпича при том же отоплении; гарантия 10 лет в договоре. На встрече архитектор покажет разрез и материалы, а также объекты в Москве.»
- «Подумаем / пришлите на почту»: «Конечно, отправлю в Telegram. Чтобы подборка была точной, давайте я задам ещё два вопроса…» → вернуться к п. 2. Затем: «Когда посмотрите — я наберу в четверг, хорошо?»
- «Нет участка»: «Это не проблема, наоборот — под проект проще подобрать участок. Расскажу, на что смотреть, и покажу, где наши клиенты покупали.»
5. Закрытие на следующий шаг (1 мин)
Основной: «Предлагаю встретиться с нашим архитектором — 40 минут, офис в СПб или онлайн. Он покажет проекты, посчитает под ваш участок и бюджет, ответит про фундамент и коммуникации. Есть время в среду в 18:00 или в субботу в 12:00?»
Запасной (если рано): «Тогда отправляю подборку и презентацию в Telegram, а в [день] наберу — обсудим, что понравилось. Договорились?»
6. После звонка (3 минуты)
- Заполнить поля лида (площадь, участок, бюджет, срок, для чего дом).
- Отправить в TG/MAX: приветствие + 2–3 проекта (картинка + планировка + цена) + презентация PDF + «Я …, звоните/пишите по любым вопросам».
- Поставить задачу на следующий контакт с точной датой.
- Если встреча — создать сделку, отправить клиенту подтверждение с адресом/ссылкой.
Не делать
- Не называть цену «под ключ» без комплектации — всегда «от … в такой-то комплектации».
- Не обещать сроки стройки до встречи с архитектором (только «45 дней с момента старта по договору»).
- Не спорить про СИП — предлагать показать.